荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 文瑄）5月17日，在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織基礎(chǔ)電信企業(yè)和相關(guān)終端、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在2026年世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)上正式發(fā)布2026年信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。通訊員供圖

2026年“信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”包括——

一、確保資費(fèi)公示要素齊全。進(jìn)一步完善電信資費(fèi)公示，按照用戶可單獨(dú)訂購(gòu)的形態(tài)公示銷售資費(fèi)方案，做到內(nèi)容精簡(jiǎn)、查閱便捷，未公示不銷售。

二、優(yōu)化產(chǎn)品規(guī)則。精簡(jiǎn)資費(fèi)方案，優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則，做到內(nèi)容清晰明了、簡(jiǎn)潔易懂。推動(dòng)進(jìn)一步取消在售公眾資費(fèi)方案的限制性條件。

三、持續(xù)提升服務(wù)便利度。在官方APP顯著位置提供資費(fèi)方案辦理入口，展示各檔位資費(fèi)方案，并提供在線辦理功能。優(yōu)化官方APP、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳適老服務(wù)，更加方便老年人在線辦理業(yè)務(wù)。

四、規(guī)范渠道管理。統(tǒng)籌加強(qiáng)自營(yíng)與代理、線上與線下渠道的管理，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)，無(wú)正當(dāng)理由不得限制用戶辦理、變更業(yè)務(wù)和實(shí)施區(qū)別對(duì)待。

五、深化業(yè)務(wù)辦理“二次確認(rèn)”。完善電信業(yè)務(wù)辦理“二次確認(rèn)”方式，明確現(xiàn)場(chǎng)、電話、短信、線上等渠道辦理電信業(yè)務(wù)的流程，取得用戶同意后方可開通。

六、增強(qiáng)客服保障能力。合理配置與用戶規(guī)模相匹配的人工客服，提高人工客服接通效率，快速響應(yīng)并高效處置用戶訴求。推廣融合業(yè)務(wù)座席，提高“一站式”服務(wù)水平。

七、提升個(gè)人信息保護(hù)水平。移動(dòng)智能終端完善權(quán)限設(shè)置管理等必要功能，方便用戶查看APP最小化選取所必需的權(quán)限，及時(shí)關(guān)閉非必要授權(quán)，更好保護(hù)用戶個(gè)人信息。

八、健全綜合防騷擾服務(wù)機(jī)制。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端、APP立體式聯(lián)動(dòng)，提升用戶“來(lái)電來(lái)信免打擾”服務(wù)效能，依據(jù)用戶意愿實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷電話和短信的有效識(shí)別、及時(shí)提醒、精準(zhǔn)防護(hù)。

九、拓展“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)范圍。推動(dòng)更多與民生有關(guān)的應(yīng)用接入“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)?；A(chǔ)電信企業(yè)為用戶辦理新號(hào)碼時(shí)，明確告知是否為“二次號(hào)碼”。

十、全力做好應(yīng)急通信保障。高效完成各類突發(fā)事件和重大活動(dòng)的應(yīng)急通信保障任務(wù)，及時(shí)發(fā)送公共預(yù)警短信，用通信暢通守護(hù)萬(wàn)家平安。

“十件實(shí)事”緊扣群眾在電信業(yè)務(wù)辦理、個(gè)人信息保護(hù)、防騷擾服務(wù)、二次號(hào)碼煥新等方面的所思所盼，推動(dòng)信息通信業(yè)為群眾多辦實(shí)事，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效、便捷暖心，取得更多讓群眾可感可及的成效。

下一步，工業(yè)和信息化部將持續(xù)指導(dǎo)行業(yè)細(xì)化落實(shí)舉措，以高品質(zhì)服務(wù)踐行宗旨意識(shí)，不斷滿足人民群眾對(duì)美好數(shù)字生活的新需求、新期待。