近年來，社會各界特別是平臺上的中小商家對平臺“僅退款”、平臺“罰款”、“會員降權(quán)”等問題反映強(qiáng)烈。市場監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺利用不公平、不合理規(guī)則侵害中小商家和消費者合法權(quán)益，在一定程度上破壞了平臺經(jīng)濟(jì)生態(tài)。針對平臺不合理“僅退款”，2月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱《辦法》）要求平臺不得利用平臺規(guī)則強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任，損害其合法權(quán)益。

針對平臺不合理“罰款”，《辦法》要求平臺在平臺規(guī)則中設(shè)置違約金或者損害賠償金的，應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置違約金的數(shù)額或者損害賠償金的計算方法；按照平臺規(guī)則收取違約金或者損害賠償金的，應(yīng)當(dāng)告知相應(yīng)的計算依據(jù)和方法，不得利用平臺規(guī)則收取明顯超出合理水平的違約金或者損害賠償金。

針對“會員降權(quán)”問題，《辦法》明確消費者購買平臺提供的會員服務(wù)的，平臺不得在約定服務(wù)期內(nèi)通過單方面修改平臺規(guī)則的方式，擅自收取額外費用或者減損會員權(quán)益。如因無法預(yù)見的客觀情況導(dǎo)致平臺無法按照原有平臺規(guī)則對消費者提供相關(guān)服務(wù)，消費者提出終止會員服務(wù)的，平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)據(jù)實退還費用等相關(guān)責(zé)任。

中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)綜合治理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)信部門持續(xù)加強(qiáng)電商平臺信息內(nèi)容管理，指導(dǎo)平臺加強(qiáng)商品介紹、用戶評論、搜索推薦、賬號信息等重點環(huán)節(jié)管理，梳理違規(guī)商品清單，明確違規(guī)營銷行為，嚴(yán)厲打擊編造虛假場景人設(shè)、無底線帶貨營銷等行為，并加大對惡意營銷信息處置力度。

同時，《辦法》持續(xù)加大對網(wǎng)絡(luò)水軍的打擊力度，嚴(yán)肅查處網(wǎng)絡(luò)水軍有組織刷分控評、刷量增粉、刷單炒信等行為。深入治理APP、智能終端、自動售賣、掃碼點餐等常用服務(wù)和常見生活場景中存在的違法違規(guī)收集使用個人信息典型問題，對重點平臺個人信息處理活動進(jìn)行檢查評估。

原標(biāo)題：嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)水軍炮制虛假數(shù)據(jù)等行為（法治聚焦）