荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員李星月）近日，一位市民在武漢經(jīng)開區(qū)軍山街便民服務中心辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照注冊登記時，因未攜帶核心材料，導致業(yè)務無法當場辦理，焦急萬分。

窗口工作人員發(fā)現(xiàn)該情況后，第一時間主動上前溝通，耐心安撫市民情緒，輕聲細語地緩解其焦慮，告知市民可通過“湖北政務服務”在線辦理，無需提交紙質材料。隨后，工作人員詳細向市民介紹了網(wǎng)上辦理營業(yè)執(zhí)照注冊的操作流程，包括登錄“湖北政務服務網(wǎng)”填寫申請信息、上傳電子材料等關鍵步驟。臨走時，還特意留下聯(lián)系方式并鄭重承諾：“后續(xù)有任何問題，隨時聯(lián)系我，全程幫您跟進！”

回家后，市民通過“湖北政務服務網(wǎng)”發(fā)起申請。期間，針對市民在操作過程中遇到的疑問，工作人員通過電話及時進行“一對一”精準輔導，協(xié)助市民完善信息、補充相關材料。最終，市民順利完成網(wǎng)上注冊申請，窗口人員快速審核辦結并通過寄遞服務的方式將營業(yè)執(zhí)照正副本快遞給網(wǎng)上辦事群眾，實現(xiàn)了“零跑腿”辦理。

此次服務，軍山街便民服務中心秉持“民有所呼、我有所應”的服務理念，針對申請流程復雜、材料準備困難等堵點問題，通過“一對一”指導、容缺受理等舉措，得到了辦事群眾的點贊。

據(jù)悉，今年以來軍山街便民服務中心幫助群眾網(wǎng)上辦理營業(yè)執(zhí)照注冊、變更等業(yè)務2800多件。網(wǎng)上辦模式打破了時間和空間限制，將群眾辦事的平均跑動次數(shù)從2-3次壓縮至“零次”，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”從承諾變?yōu)楝F(xiàn)實。